Störung im Betrieb
Ein Ablauf steht, die Rezeption kann nicht weiterarbeiten oder Daten sind nicht verfügbar? Melden Sie sich über die vereinbarte Hotline. Halten Sie Haus, Zeitpunkt und den betroffenen Vorgang bereit.
Für bestehende Kunden
Hilfe, wenn
der Betrieb weiterlaufen muss.
Ob Störung, Frage zur Anwendung oder geplanter Ausbau: Wählen Sie den Weg, der zu Ihrem Anliegen passt. Für dringende Fälle nutzen Sie bitte den mit Ihrem Haus vereinbarten Hotline Kanal.
Frage zur Anwendung
Sie möchten einen Ablauf besser nutzen oder benötigen Unterstützung für Ihr Team? Beschreiben Sie kurz, was Sie erreichen möchten und wo Sie gerade nicht weiterkommen.
Planbare Änderung
Neue Schnittstelle, neue Rolle, neuer Prozess oder Erweiterung? Geben Sie uns früh Bescheid. Gemeinsam klären wir Umfang, Zuständigkeit und nächsten Termin.
So helfen Sie uns beim Helfen
Support-Kanäle
und Erreichbarkeit.
Wir brauchen keine lange Fehlerbeschreibung. Ein paar konkrete Angaben reichen, damit der passende Mensch direkt einsteigen kann.
- Haus und Bereich nennenZum Beispiel Rezeption, Housekeeping, Angebot oder Abrechnung.
- Den Zeitpunkt festhaltenWann ist das Problem aufgetreten und betrifft es gerade noch weitere Arbeitsplätze?
- Den Vorgang beschreibenWas wollten Sie tun, was ist tatsächlich passiert und welche Meldung sehen Sie?
- Dringlichkeit einordnenIst der laufende Betrieb blockiert oder kann die Arbeit mit einer Zwischenlösung weitergehen?
Transparent weiterarbeiten
Was sich am Produkt ändert.
Technische Änderungen und neue Funktionen dokumentieren wir laufend. So sehen Sie, was neu ist, was verbessert wurde und welche Bereiche betroffen sind.
Release Notes ansehen