Präferenzen vergessen
Dass Herr Berger ein ruhiges Zimmer braucht, wissen 3 Mitarbeitende aber nicht das System.
CRM
Ihre Gäste nicht nur als Datensatz.
Präferenzen, Anlässe, Allergien und persönliche Notizen. CRM, das Rezeption und Service im Alltag nutzt - nicht nur Marketing einmal im Jahr.
Ohne felixUnity
Was oft fehlt
Daten gibt es, aber niemand findet sie.
Gastinformationen stehen im PMS, auf Haftnotizen und im Kopf des Hausmeisters. Beim Wiederbesuch beginnt alles von vorne.
Historie nicht sichtbar
Nach dem 7. Besuch wird das Pärchen wie neu begrüßt. Die Beziehung geht verloren.
Anlässe zu spät
Hochzeitstag erst nach Anreise bemerkt. Die kleine Aufmerksamkeit wird nicht vorbereitet.
Keine saubere Opt-out-Logik
Werbemail an Gast ohne Einwilligung. DSGVO-Risiko und Vertrauensverlust.
Mit felixUnity
Jeder Gast ist beim nächsten Besuch wiedererkannt.
Präferenzen, Kommentare und Anlässe landen am Gastprofil, nicht auf Zetteln. felixUnity verknüpft frühere Aufenthalte automatisch, zeigt dem Team wichtige Hinweise vor der Anreise und hält die Einwilligung sauber getrennt.
- Präferenzen am ProfilZimmerlage, Allergien, Lieblingstisch. Einmal erfasst, bei jeder Reservierung sichtbar.
- Historie auf einen BlickAlle bisherigen Aufenthalte, Reklamationen und Zusatzbuchungen. Das Team weiß, wer gerade einchecken wird.
- Anlässe mit VorlaufHochzeitstag, Geburtstag oder zehnter Aufenthalt werden rechtzeitig gemeldet. Die kleine Aufmerksamkeit ist vorbereitet.
- Einwilligung sauber geführtOpt-ins pro Kanal, Opt-outs sofort wirksam. Nachweise bleiben erhalten, DSGVO-Audit wird zur Routine.
So sieht es aus
Ein Gastprofil, das Alltag und Marketing beide bedient.
Alle Berührungspunkte in einer Zeile. Was der Gast bestellt, was er zuletzt gesagt hat, was ihm wichtig ist. Für Rezeption und Reservierung sofort sichtbar.
Wie es abläuft
Vom Namen zur echten Gastkenntnis.
Beim ersten Kontakt
Angebotsanfrage, Buchung oder Walk-in - Daten einmal, dann strukturiert.
Mit dem Aufenthalt
Notizen von Housekeeping, Restaurant und Rezeption fließen ins Profil.
Beim nächsten Besuch
Zimmer, Präferenzen und Anlass sind vorbereitet, bevor Herr Berger anruft.
Für Marketing
Segmente nach Aufenthalten, Anlässe und Präferenzen. Einwilligungsbasiert.
CRM, das schon an der Rezeption mitarbeitet
Sehen Sie
echte Gastkenntnis in Aktion.
Wir zeigen am Beispiel von Stammgästen aus Ihrem Haus, wie felixUnity Historie, Präferenzen und Anlässe zusammenführt.
In 30 Minuten sehen Sie:
- Wie Gastprofile zur täglichen Arbeitsgrundlage werden
- Wie Präferenzen und Allergien im Service landen
- Wie Einwilligung und Marketing-Opt-in sauber funktionieren